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Casos de uso
CASOS DE USO OVERCAST
El catálogo de Casos de Uso Overcast tiene la finalidad de poder adaptar y automatizar los procesos de un área de negocio, agilizando los mismos con las herramientas de Microsoft 365.
¿Qué son?
Los Casos de Uso Overcast llevan a los colaboradores de tu organización de un escenario actual a un escenario deseado, a través de una serie de actividades soportadas por las Soluciones de Consultoría Overcast y las herramientas de Microsoft 365 como Power Platform (Power BI, Power Apps y Power Automate) + Power Virtual Agents resolviendo las dolencias y cubriendo las necesidades del negocio.
Principales necesidades de las áreas de negocio
Atención a clientes
Ingeniería
Finanzas
Recursos Humanos
Marketing
Ventas
Algunos escenarios de la aplicación
Gestión de Tickets
A través de Teams, se desarrolla un flujo de trabajo para dar seguimiento al levantamiento de Tickets dentro de un área especifica, donde todos los miembros del equipo tendrán visibilidad de los mismos y podrán revisar el estatus y asignación de los requerimientos.
Beneficios
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Visibilidad de la información para todos los miembros del equipo.
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Recordatorios de seguimiento para las solicitudes requeridas.
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Estatus de solicitud para solicitantes y miembros del equipo.
Control de documentación
Con la creación de un sitio de SharePoint dentro de la organización se centraliza la información del equipo de trabajo y se crean alertas para cuando exista modificación en alguno de los documentos del repositorio o bien, se haya creado un documento nuevo.
Beneficios
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Equipo informado de cambios en un documento.
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Trazabilidad de cambios dentro del documento.
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Disponibilidad de información desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Power Virtual Agent (BOT)
En tiempos de contingencia y Home Office es importante la ayuda de un asistente virtual que apoye en la resolución de preguntas más frecuentes a los usuarios, esto se puede ejecutar a través de un Chat BOT anclado a Teams o bien a un portal de servicios interno.
Beneficios
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Liberación de tickets a área de servicio.
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Rapidez en la respuesta a los usuarios finales.
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Soporte disponible en todo momento.
Power Platform, Virtual Agents y Teams
Centro de Aprendizaje Office 365
La capacitación y el desarrollo para el personal interno es parte fundamental en el desempeño de la organización, por tal motivo al crear portales de auto capacitación o soporte para usuarios dentro de SharePoint, con acceso a través de otras aplicaciones como Teams y PowerApps Portals, se vuelve primordial en el desarrollo de las organizaciones.
Beneficios
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Llegar con comunicación y capacitación a los colaboradores.
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Incentivar el uso de las herramientas tecnológicas.
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Disponibilidad del conocimiento en todo momento y lugar.
SharePoint, Teams y PowerApp Portals
Digitalización de Procesos con Power Platform
Automatizamos tus procesos de negocio e incrementamos la productividad a través de nuestros desarrollos de aplicaciones, utilizando los workloads avanzados de Office 365 | Power Platform & Power Virtual Agents.
Beneficios
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Interfaz más amigable para usuarios.
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Automatización de Tareas Manuales.
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Compatibilidad con dispositivos móviles.
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Agilidad en procesos.
PowerPlatform (PowerBi, PowerAutomate y PowerApps) y Power Virtual Agent
