Customer Success Story

San Martín – Empresa Contratista en Chile

Caso de éxito Overcast 2021

Cliente: San Martín Una de las principales empresas contratistas del país
Productos y/o servicios brindados: Aplicación desarrollada con Power Apps, implementada a través de Teams
Sector: Construcción
Región: Chile

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¿Qué se hizo?

  • Se desarrolló una aplicación que permitió automatizar y controlar el proceso de su sistema de atención de tickets de soporte para sus colaboradores.
  • La solución incluye la versión para “usuario final” y para el “área de soporte”.
  • El usuario inicia un ticket capturando cierta información, recibe una notificación vía correo electrónico y obtiene contacto con el técnico asignado.
  • El área de soporte recibe los tickets segmentados de acuerdo a dos roles de atención, “técnico” o “administrador”.
  • El rol recibe una notificación vía correo electrónico de la asignación del ticket y un tiempo de atención de acuerdo al SLA; cuenta con un tablero que le permite gestionar sus tickets y puede obtener un reporte estadístico del nivel de cumplimiento y tiempos de atención; así como un respaldo de la información.
  • Utiliza Power Automate para generar notificaciones y reportes y el acceso a la herramienta, puede ser desde Teams o desde un sitio de comunicación en SharePoint.

Logros

    • Se logró incrementar el proceso de atención de sus colaboradores, así como acelerar el tiempo de respuesta.
    • Al contar con la infraestructura de Microsoft no hubo necesidad de invertir en el desarrollo de software.